(资料图)

抚州市崇仁县消防救援大队指挥中心(119指挥中心)，从提高接警调度员综合素质、规范接警程序、提高反应速度、热情服务群众、警情安全提示等五方面入手，多举措提高调度接警服务水平。

为全面提高服务人民群众效能，119指挥中心不断提高接警调度员综合素质，开展岗位练兵活动，及时调整119服务质量。119指挥中心值班人员每日开展业务学习，从业务学习中不断提升调度技巧、应变能力，从而更好地服务求助群众。要求接警调度员耐心接听每一通报警求助电话，严格按照调度原则调派消防救援车辆；及时调取道路交通监控，做到提前掌握道路情况，确保消防出动车辆行驶安全；既要熟悉掌握全县的路线、标志物、居民区楼，还要迅速、准确地推送相关安全提示提醒，保障参战消防员人身安全。

严格遵循接警程序。119指挥中心要求接警调度员对接警程序必须熟记于心，对接警、调派、安全提示、地图跟踪、全程监控、任务完成、反馈信息等方面均作了严格要求。定期进行专业技能考核并排名，对达不到标准的接警调度员进行量化考核扣分；要求接警调度员接警时做到口齿清楚、问话简练、使用普通话、讲究文明礼貌，态度和蔼；同时，要求接警调度员遇到特殊情况时，灵活应变，思路清晰。

为切实提高接警调度员的服务意识及责任心，要求如接到电话无声或听不清时，必须将电话回拨，问清楚情况，询问是否需要帮助，以免遗漏真正需要救助的报警人。定期复盘警情录音，现场讨论、提出利弊，总结接警中存在的不足之处，取长补短，共同提高。认真对待每一次报警。对接到的报警求助电话，119指挥中心要求做好电话回访，回访消防队伍处置情况，对119报警受理进行满意度评价，对存在的不足及时进行改正。

119指挥中心对接警调度员进行常态化考核，考核内容包括理论答卷、打字测试、实际操作演练、录音评价分析等方面，努力培养高素质接警人才队伍，为更好地服务广大群众打下良好基础。(蔡金娟)